Centro de ajuda

Guias passo a passo para clientes, organizadores e proprietários de locais, na web e na aplicação Abonten.

Para clientes

• Primeiros passos e início de sessãoCrie a sua conta com o Google, o seu número de telefone ou o seu e-mail, e saiba orientar-se no website e na aplicação.
• Encontrar eventos e locaisDescubra o que acontece perto de si, pesquise, filtre, use o mapa e guarde o que lhe agrada.
• Comprar bilhetes e inscrever-se em eventos gratuitosComo funciona o pagamento, a reserva de 30 minutos, os códigos promocionais, a taxa de serviço e o que acontece quando o pagamento é bem-sucedido ou falha.
• Pagamentos e métodos de pagamentoCartões e mobile money, guardar um método de pagamento na sua carteira e o seu histórico de transações.
• Os seus bilhetes: códigos QR, entrada e recibosOnde encontrar os seus bilhetes, como é usado o código QR à entrada e como descarregar ou partilhar um bilhete.
• Reembolsos e cancelamentosCancelar um bilhete, o que é reembolsado (e o que não é), quanto tempo demoram os reembolsos e o que acontece quando um organizador cancela um evento.
• Reservar uma mesa ou um serviço num localComo funcionam os pedidos de reserva, o que vê o proprietário e como os acompanhar ou cancelar.
• Avaliações e destaquesQuem pode avaliar um evento ou um local, ler e filtrar avaliações, os votos «Útil», partilhar, denunciar e bloquear, como respondem os organizadores e como funcionam os destaques.
• Spotlight, Stories e seguirVídeos curtos de organizadores e locais, Stories de 24 horas, seguir contas e como controlar o que vê.
• Mensagens com organizadores, locais e apoioInicie uma conversa a partir de um evento ou de um local, envie texto, fotografias, ficheiros e mensagens de voz, reaja, edite, arquive, bloqueie e contacte o Apoio do Abonten.
• Comunicar um problemaComo denunciar um evento, um local, uma avaliação, um destaque, uma mensagem ou uma pessoa, o que acontece a seguir e como funcionam as decisões de moderação.
• NotificaçõesAs notificações no Abonten, as notificações push da aplicação, os e-mails que o Abonten envia e como os desativar.
• Recompensas e Abonten CreditO que é o Abonten Credit, como pode ser ganho e gasto, as ligações de convite e porque é que o programa pode ainda não estar visível para si.
• Website ou aplicação: as diferençasQuase tudo funciona nos dois; esta é a lista curta das funcionalidades que só existem num deles.

Para organizadores

• Criar e publicar um eventoO ciclo de vida de um evento, de rascunho a publicado, o que significa cada campo, tipos de bilhete e preços, eventos com várias datas e alterações depois de publicar.
• Vender bilhetes, códigos promocionais e comissão de promotoresComo funcionam as vendas e as reservas, criar códigos promocionais, oferecer uma comissão a promotores e ler as estatísticas das suas vendas.
• No dia do evento: participantes e entradaUsar a lista de participantes, registar entradas a partir da lista ou lendo códigos QR com a aplicação, e resolver problemas à porta.
• Cancelar um eventoO que acontece aos bilhetes, aos reembolsos, aos participantes e aos seus ganhos quando cancela, e alternativas ao cancelamento.
• Finanças, levantamentos e liquidaçãoSaldos pendente e disponível, a regra de liquidação de 48 horas, adicionar uma conta de recebimento, pedir um levantamento e ler o seu registo.
• Promover o seu eventoOs níveis de destaque pago, como aparecem os eventos promovidos, pagar com dinheiro ou crédito e o que acontece se o evento for moderado.
• Ser verificado como organizadorPeça ao Abonten que confirme quem está por trás dos seus eventos, saiba o que enviar consoante a forma como organiza e o que o distintivo diz e não diz.

Para proprietários de locais

• Reivindicar e verificar um localAssuma o controlo da página de um negócio que é seu e peça depois ao Abonten que a verifique: o que enviar, como funciona a análise e o que significa «verificado».
• Adicionar e gerir o seu localCriar a página de um local, manter atualizados os dados, o horário, os serviços e as fotografias, indicar um encerramento temporário e ler as suas estatísticas.
• Reservas, avaliações e mensagensAceitar ou recusar pedidos de reserva, responder a avaliações e responder às mensagens dos clientes.
• Promover o seu localOs níveis de destaque pago para locais, onde aparecem os locais em destaque e as regras que se aplicam.

Conta, privacidade e segurança

• O seu perfil e as suas definiçõesEditar o seu perfil e a sua fotografia, mudar o número de telefone ou o e-mail, escolher o idioma e a aparência.
• Privacidade e os seus dadosO que o Abonten sabe sobre si, quem o pode ver, como pedir uma cópia ou uma correção e como controlar as notificações e a localização.
• Eliminar a sua contaComo eliminar a sua conta Abonten e o que exatamente é eliminado, mantido ou perdido.
• Contas restringidas (suspensas ou banidas)O que significa o ecrã «A sua conta está restrita», porque acontece e como contactar o Abonten sobre isso.