Centre d'aide

Guides pas à pas pour les clients, les organisateurs et les propriétaires de lieux, sur le web et dans l'application Abonten.

Pour les clients

• Bien démarrer et se connecterCréez votre compte avec Google, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, et repérez-vous sur le site et dans l'application.
• Trouver des événements et des lieuxDécouvrez ce qui se passe près de chez vous, cherchez, filtrez, utilisez la carte et enregistrez ce qui vous plaît.
• Acheter des billets et s'inscrire aux événements gratuitsComment se déroule le paiement, la réservation de 30 minutes, les codes promo, les frais de service, et ce qui se passe quand le paiement réussit ou échoue.
• Paiements et moyens de paiementCartes et mobile money, enregistrer un moyen de paiement dans votre portefeuille, et votre historique de transactions.
• Vos billets : QR codes, entrée et reçusOù trouver vos billets, comment le QR code est utilisé à l'entrée, et comment télécharger ou partager un billet.
• Remboursements et annulationsAnnuler un billet, ce qui est remboursé (et ce qui ne l'est pas), le délai des remboursements et ce qui se passe quand un organisateur annule un événement.
• Réserver une table ou un service dans un lieuComment fonctionnent les demandes de réservation, ce que voit le propriétaire, et comment les suivre ou les annuler.
• Avis et temps fortsQui peut donner son avis sur un événement ou un lieu, lire et filtrer les avis, les votes « Utile », partager, signaler et bloquer, comment les organisateurs répondent et comment fonctionnent les temps forts.
• Spotlight, Stories et abonnementsLes vidéos courtes des organisateurs et des lieux, les Stories de 24 heures, le fait de suivre un compte, et comment choisir ce que vous voyez.
• Écrire aux organisateurs, aux lieux et à l'assistanceLancez une conversation depuis un événement ou un lieu, envoyez du texte, des photos, des fichiers et des messages vocaux, réagissez, modifiez, archivez, bloquez et joignez l'assistance Abonten.
• Signaler un problèmeComment signaler un événement, un lieu, un avis, un temps fort, un message ou une personne, ce qui se passe ensuite et comment fonctionnent les décisions de modération.
• NotificationsLes notifications dans Abonten, les notifications push de l'application, les e-mails envoyés par Abonten et comment les désactiver.
• Récompenses et Abonten CreditCe qu'est l'Abonten Credit, comment on peut le gagner et le dépenser, les liens d'invitation, et pourquoi le programme n'est peut-être pas encore visible pour vous.
• Site web ou application : les différencesPresque tout fonctionne aux deux endroits ; voici la courte liste des fonctionnalités disponibles à un seul endroit.

Pour les organisateurs

• Créer et publier un événementLe cycle de vie d'un événement, du brouillon à la publication, le sens de chaque champ, les types de billets et les prix, les événements à plusieurs dates, et les modifications après publication.
• Vendre des billets, codes promo et commission des promoteursComment fonctionnent les ventes et les réservations, créer des codes promo, proposer une commission aux promoteurs et lire les statistiques de vos ventes.
• Le jour de l'événement : participants et contrôle des entréesUtiliser la liste des participants, enregistrer les entrées depuis la liste ou en scannant les QR codes avec l'application, et gérer les problèmes à l'entrée.
• Annuler un événementCe qu'il advient des billets, des remboursements, des participants et de vos gains quand vous annulez, et les alternatives à l'annulation.
• Finances, versements et règlementSoldes en attente et disponibles, la règle de règlement à 48 heures, ajouter un compte de versement, demander un versement et lire votre registre.
• Promouvoir votre événementLes formules de mise en avant payante, comment les événements promus apparaissent, payer en argent ou en crédit, et ce qui se passe si l'événement fait l'objet d'une modération.
• Faire vérifier votre compte d'organisateurDemander à Abonten d'examiner qui se trouve derrière vos événements, quoi envoyer selon votre façon d'organiser, et ce que le badge dit et ne dit pas.

Pour les propriétaires de lieux

• Revendiquer et faire vérifier un lieuPrendre le contrôle de la fiche d'un établissement qui vous appartient, puis demander à Abonten de la vérifier : quoi envoyer, comment se passe l'examen et ce que « vérifié » signifie.
• Ajouter et gérer votre lieuCréer la fiche d'un lieu, tenir à jour ses informations, ses horaires, ses services et ses photos, indiquer une fermeture temporaire et lire vos statistiques.
• Réservations, avis et messagesAccepter ou refuser les demandes de réservation, répondre aux avis et répondre aux messages des clients.
• Promouvoir votre lieuLes formules de mise en avant payante pour les lieux, où apparaissent les lieux mis en avant et les règles qui s'appliquent.

Compte, confidentialité et sécurité

• Votre profil et vos paramètresModifier votre profil et votre photo, changer votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, choisir une langue et une apparence.
• Confidentialité et vos donnéesCe qu'Abonten sait de vous, qui peut le voir, comment demander une copie ou une correction, et comment gérer les notifications et la localisation.
• Supprimer votre compteComment supprimer votre compte Abonten, et ce qui est exactement supprimé, conservé ou perdu.
• Comptes restreints (suspendus ou bannis)Ce que signifie l'écran « Votre compte est restreint », pourquoi cela arrive et comment contacter Abonten à ce sujet.