Centro de ayuda

Guías paso a paso para clientes, organizadores y propietarios de lugares, en la web y en la app de Abonten.

Para clientes

• Primeros pasos e inicio de sesiónCrea tu cuenta con Google, tu número de teléfono o tu correo electrónico, y aprende a moverte por el sitio web y la aplicación.
• Encontrar eventos y lugaresDescubre qué hay cerca de ti, busca, filtra, usa el mapa y guarda lo que te guste.
• Comprar entradas y registrarse en eventos gratuitosCómo funciona el pago, la reserva de 30 minutos, los códigos promocionales, la tarifa de servicio y qué pasa cuando el pago sale bien o falla.
• Pagos y métodos de pagoTarjetas y dinero móvil, guardar un método de pago en tu monedero y tu historial de transacciones.
• Tus entradas: códigos QR, acceso y recibosDónde encontrar tus entradas, cómo se usa el código QR en la puerta y cómo descargar o compartir una entrada.
• Reembolsos y cancelacionesCancelar una entrada, qué se reembolsa (y qué no), cuánto tardan los reembolsos y qué pasa cuando un organizador cancela un evento.
• Reservar una mesa o un servicio en un lugarCómo funcionan las solicitudes de reserva, qué ve el propietario y cómo seguirlas o cancelarlas.
• Reseñas y destacadosQuién puede reseñar un evento o un lugar, leer y filtrar reseñas, los votos «Útil», compartir, denunciar y bloquear, cómo responden los organizadores y cómo funcionan los destacados.
• Spotlight, Stories y seguirVídeos cortos de organizadores y lugares, Stories de 24 horas, seguir cuentas y cómo controlar lo que ves.
• Mensajes con organizadores, lugares y soporteEmpieza una conversación desde un evento o un lugar, envía texto, fotos, archivos y notas de voz, reacciona, edita, archiva, bloquea y contacta con Soporte de Abonten.
• Informar de un problemaCómo denunciar un evento, un lugar, una reseña, un destacado, un mensaje o a una persona, qué pasa después y cómo funcionan las decisiones de moderación.
• NotificacionesLas notificaciones dentro de Abonten, las notificaciones push de la aplicación, los correos que envía Abonten y cómo desactivarlos.
• Recompensas y Abonten CreditQué es Abonten Credit, cómo se puede ganar y gastar, los enlaces de invitación y por qué puede que todavía no veas el programa.
• Sitio web o aplicación: las diferenciasCasi todo funciona en los dos; esta es la lista corta de funciones que solo están en uno de ellos.

Para organizadores

• Crear y publicar un eventoEl ciclo de vida de un evento de borrador a publicado, qué significa cada campo, tipos de entrada y precios, eventos con varias fechas y cambios después de publicar.
• Vender entradas, códigos promocionales y comisión de promotoresCómo funcionan las ventas y las reservas, crear códigos promocionales, ofrecer una comisión a promotores y leer las estadísticas de ventas.
• El día del evento: asistentes y control de accesoUsar la lista de asistentes, registrar la entrada desde la lista o escaneando códigos QR con la aplicación, y resolver problemas en la puerta.
• Cancelar un eventoQué pasa con las entradas, los reembolsos, los asistentes y tus ganancias cuando cancelas, y alternativas a cancelar.
• Finanzas, retiros y liquidaciónSaldo pendiente y disponible, la regla de liquidación de 48 horas, añadir una cuenta de cobro, pedir un retiro y leer tu registro.
• Promocionar tu eventoLos niveles de destacado de pago, cómo aparecen los eventos promocionados, pagar con dinero o con crédito y qué pasa si el evento pasa por moderación.
• Verificarte como organizadorPide a Abonten que revise quién está detrás de tus eventos, qué enviar según cómo organizas y qué dice (y qué no) la insignia.

Para propietarios de lugares

• Reclamar y verificar un lugarToma el control de la ficha de un negocio que es tuyo y pide a Abonten que la verifique: qué enviar, cómo es la revisión y qué significa «verificado».
• Añadir y gestionar tu lugarCrear la ficha de un lugar, mantener al día sus datos, horario, servicios y fotos, indicar un cierre temporal y leer tus estadísticas.
• Reservas, reseñas y mensajesAceptar o rechazar solicitudes de reserva, responder a reseñas y contestar los mensajes de los clientes.
• Promocionar tu lugarLos niveles de destacado de pago para lugares, dónde aparecen los lugares destacados y las normas que se aplican.

Cuenta, privacidad y seguridad

• Tu perfil y tus ajustesEdita tu perfil y tu foto, cambia tu número de teléfono o tu correo y elige idioma y apariencia.
• Privacidad y tus datosQué sabe Abonten de ti, quién puede verlo, cómo pedir una copia o una corrección y cómo controlar las notificaciones y la ubicación.
• Eliminar tu cuentaCómo eliminar tu cuenta de Abonten y qué se elimina, se conserva o se pierde exactamente.
• Cuentas restringidas (suspendidas o bloqueadas)Qué significa la pantalla «Tu cuenta está restringida», por qué ocurre y cómo contactar con Abonten.