Hilfe-Center

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kunden, Veranstalter und Ortsinhaber, im Web und in der Abonten-App.

Für Kunden

• Erste Schritte und AnmeldungErstelle dein Konto mit Google, deiner Telefonnummer oder deiner E-Mail-Adresse und finde dich auf der Website und in der App zurecht.
• Events und Orte findenEntdecke, was in deiner Nähe los ist, suche, filtere, nutze die Karte und speichere, was dir gefällt.
• Tickets kaufen und sich für kostenlose Events anmeldenSo funktioniert der Bezahlvorgang, die 30-minütige Reservierung, Promo-Codes, die Servicegebühr und was passiert, wenn die Zahlung klappt oder fehlschlägt.
• Zahlungen und ZahlungsmethodenKarten und Mobile Money, eine Zahlungsmethode in deinem Wallet speichern und dein Transaktionsverlauf.
• Deine Tickets: QR-Codes, Check-in und BelegeWo du deine Tickets findest, wie der QR-Code am Einlass verwendet wird und wie du ein Ticket herunterlädst oder teilst.
• Erstattungen und StornierungenEin Ticket stornieren, was erstattet wird (und was nicht), wie lange Erstattungen dauern und was passiert, wenn ein Veranstalter ein Event absagt.
• Einen Tisch oder eine Leistung bei einem Ort buchenWie Buchungsanfragen funktionieren, was der Inhaber sieht und wie du sie verfolgst oder stornierst.
• Bewertungen und HighlightsWer ein Event oder einen Ort bewerten kann, Bewertungen lesen und filtern, „Hilfreich“-Stimmen, teilen, melden und blockieren, wie Veranstalter antworten und wie Highlights funktionieren.
• Spotlight, Stories und FolgenKurze Videos von Veranstaltern und Orten, 24-Stunden-Stories, Folgen und wie du steuerst, was du siehst.
• Nachrichten an Veranstalter, Orte und den SupportStarte eine Unterhaltung von einem Event oder Ort aus, schicke Text, Fotos, Dateien und Sprachnachrichten, reagiere, bearbeite, archiviere, blockiere und erreiche den Abonten-Support.
• Ein Problem meldenWie du ein Event, einen Ort, eine Bewertung, ein Highlight, eine Nachricht oder eine Person meldest, was danach passiert und wie Moderationsentscheidungen ablaufen.
• BenachrichtigungenBenachrichtigungen in Abonten, Push-Benachrichtigungen der App, E-Mails von Abonten und wie du sie abschaltest.
• Prämien und Abonten CreditWas Abonten Credit ist, wie man es verdienen und ausgeben kann, Einladungslinks und warum du das Programm vielleicht noch nicht siehst.
• Website oder App: die UnterschiedeFast alles funktioniert in beiden; hier ist die kurze Liste der Funktionen, die es nur an einer Stelle gibt.

Für Veranstalter

• Ein Event erstellen und veröffentlichenDer Weg eines Events vom Entwurf bis zur Veröffentlichung, was jedes Feld bedeutet, Ticketarten und Preise, Events mit mehreren Terminen und Änderungen nach der Veröffentlichung.
• Tickets verkaufen, Promo-Codes und Promoter-ProvisionWie Verkäufe und Reservierungen ablaufen, Promo-Codes anlegen, eine Promoter-Provision anbieten und deine Verkaufsstatistiken lesen.
• Am Eventtag: Teilnehmer und Check-inDie Teilnehmerliste nutzen, Gäste über die Liste oder per QR-Code-Scan mit der App einchecken und Probleme am Einlass lösen.
• Ein Event absagenWas bei einer Absage mit Tickets, Erstattungen, Teilnehmern und deinen Einnahmen passiert, und Alternativen zur Absage.
• Finanzen, Auszahlungen und AbrechnungAusstehendes und verfügbares Guthaben, die 48-Stunden-Abrechnungsregel, ein Auszahlungskonto hinzufügen, eine Auszahlung anfordern und dein Kontobuch lesen.
• Dein Event bewerbenBezahlte Hervorhebungsstufen, wie beworbene Events erscheinen, mit Geld oder Guthaben bezahlen und was passiert, wenn das Event moderiert wird.
• Als Veranstalter verifiziert werdenLass Abonten prüfen, wer hinter deinen Events steht, erfahre, was du je nach Art deiner Veranstaltungen einreichst, und was das Abzeichen aussagt und was nicht.

Für Inhaber von Orten

• Einen Ort beanspruchen und verifizierenÜbernimm den Eintrag eines Geschäfts, das dir gehört, und lass ihn dann von Abonten verifizieren – was du einreichst, wie die Prüfung abläuft und was „verifiziert“ bedeutet.
• Deinen Ort hinzufügen und verwaltenEinen Ort eintragen, Details, Öffnungszeiten, Leistungen und Fotos aktuell halten, einen vorübergehenden Status setzen und deine Statistiken lesen.
• Buchungen, Bewertungen und NachrichtenBuchungsanfragen annehmen oder ablehnen, auf Bewertungen antworten und Kundennachrichten beantworten.
• Deinen Ort bewerbenBezahlte Hervorhebungsstufen für Orte, wo hervorgehobene Orte erscheinen und welche Regeln gelten.

Konto, Datenschutz und Sicherheit

• Dein Profil und deine EinstellungenProfil und Profilbild bearbeiten, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern, Sprache und Erscheinungsbild wählen.
• Datenschutz und deine DatenWas Abonten über dich weiß, wer es sehen kann, wie du eine Kopie oder eine Berichtigung anforderst und wie du Benachrichtigungen und Standort steuerst.
• Dein Konto löschenWie du dein Abonten-Konto löschst und was genau entfernt, aufbewahrt oder verfällt.
• Eingeschränkte Konten (gesperrt oder ausgeschlossen)Was der Bildschirm „Dein Konto ist eingeschränkt“ bedeutet, warum es dazu kommt und wie du Abonten deswegen kontaktierst.