Cancelar um evento

Cancelar é definitivo e não pode ser desfeito. Enquanto nenhum bilhete estiver confirmado, pode simplesmente alterar a data ou o local; depois disso ficam bloqueados, para proteger quem já tem bilhete.

Como cancelar

Abra o evento em Gerir › Eventos (website) ou Organizador › Eventos (aplicação) e escolha Cancelar evento. Antes de confirmar, a janela de confirmação mostra quantos bilhetes pagos, inscrições gratuitas e participantes são afetados.

O que o Abonten faz quando confirma

1. Marca o evento como cancelado; desaparece dos resultados e as vendas param.
2. Cancela todos os bilhetes e inscrições; os participantes veem Cancelado pelo organizador.
3. Pede à Paystack o reembolso do preço de cada bilhete pago. Quem comprou recebe o preço do bilhete no método de pagamento que usou; a taxa de serviço do Abonten não lhe é reembolsada.
4. Avisa cada participante na aplicação, e os participantes que pagaram também por e-mail. O aviso diz que o reembolso está em processamento; a Paystack confirma-o mais tarde.
5. Anula no seu registo os ganhos pendentes desses bilhetes.

Se um pedido de reembolso falhar (por exemplo, se o prestador de pagamentos estiver indisponível), quem comprou vê a opção Repetir o reembolso, e a equipa financeira do Abonten pode voltar a pedi-lo.

O seu dinheiro

Os ganhos de um evento cancelado são anulados. Se parte de um levantamento anterior já os incluía, o seu saldo disponível pode ficar negativo e é compensado com ganhos futuros.

Promoções

Uma promoção paga num evento cancelado não é reembolsada.

Mudar o evento para outra data

O Abonten não tem um estado «adiado». Enquanto nenhum bilhete estiver confirmado, altere as datas do evento. Depois de haver bilhetes confirmados, a data e o local não podem ser alterados: cancele o evento (quem comprou recebe de volta o preço do bilhete), crie um novo evento para a nova data e indique onde o encontrar na descrição do evento cancelado.

Comunicar

Use Mensagem a partir do evento para responder aos participantes que o contactaram, e explique o motivo na descrição do evento antes de cancelar, para que quem consultar o evento perceba o que aconteceu.