Cancelar un evento

Cancelar es definitivo y no se puede deshacer. Mientras no haya ninguna entrada confirmada, puedes cambiar la fecha o el lugar sin más; después quedan bloqueados para proteger a quienes ya tienen entrada.

Cómo cancelar

Abre el evento en Gestionar › Eventos (web) u Organizador › Eventos (aplicación) y elige Cancelar evento. Antes de confirmar, verás cuántas entradas de pago, registros gratuitos y asistentes se ven afectados.

Qué hace Abonten cuando confirmas

1. Marca el evento como cancelado; desaparece de los resultados y se detienen las ventas.
2. Cancela todas las entradas y registros; los asistentes ven Cancelado por el organizador.
3. Pide a Paystack el reembolso del precio de cada entrada de pago. Quienes compraron recuperan el precio de su entrada en el método de pago que usaron; la tarifa de servicio de Abonten no se les reembolsa.
4. Avisa a cada asistente en la aplicación, y a los que pagaron también por correo. El aviso dice que el reembolso está en proceso; Paystack lo confirma después.
5. Revierte en tu registro las ganancias pendientes de esas entradas.

Si una solicitud de reembolso falla (por ejemplo, porque el proveedor de pagos no estaba disponible), quien compró ve la opción Reintentar reembolso, y el equipo de finanzas de Abonten puede volver a pedirlo.

Tu dinero

Las ganancias de un evento cancelado se revierten. Si un retiro anterior ya las incluía en parte, tu saldo disponible puede quedar en negativo y se compensa con tus ganancias futuras.

Promociones

Una promoción pagada de un evento cancelado no se reembolsa.

Cambiar el evento de fecha

Abonten no tiene un estado de «aplazado». Mientras no haya ninguna entrada confirmada, cambia las fechas del evento. Cuando ya hay entradas confirmadas, la fecha y el lugar no se pueden cambiar: cancela el evento (quienes compraron recuperan el precio de la entrada), crea un evento nuevo con la nueva fecha e indica dónde encontrarlo en la descripción del evento cancelado.

Comunicarte

Usa Mensaje desde el evento para responder a los asistentes que te han escrito, y explica el motivo en la descripción del evento antes de cancelar, para que quien lo consulte entienda qué ha pasado.