Reembolsos e cancelamentos

Cancelar um bilhete que comprou

Abra o bilhete em Os meus bilhetes (Gerir › Os meus bilhetes no website, Conta › Os meus bilhetes na aplicação) e escolha Cancelar bilhete enquanto ainda estiver Ativo. Cancelar liberta o bilhete para que outra pessoa o possa comprar.

O que recebe de volta

• O preço do bilhete cancelado é reembolsado no método de pagamento que utilizou.
• A taxa de serviço não é reembolsada.
• Os bilhetes gratuitos não têm nada a reembolsar; passam simplesmente a Cancelado.
• Se comprou vários bilhetes num só pagamento, cada bilhete que cancelar reembolsa o seu próprio preço. Os reembolsos da Paystack são pedidos pela parte da cobrança que corresponde a cada bilhete cancelado.

Quanto tempo demora

Ao cancelar, o reembolso é pedido de imediato à Paystack. A sua transação mostra Reembolso pendente até a Paystack o confirmar e depois Reembolsado. A partir daí, o tempo até aparecer no seu cartão ou no saldo de mobile money depende do seu banco ou da sua rede; nos cartões, normalmente alguns dias.

Se o pedido falhar (por exemplo, se a Paystack estiver inacessível), o seu bilhete mostra Reembolso falhou com um botão Repetir o reembolso. O apoio também o pode pedir de novo.

Quando o organizador cancela um evento

Se um organizador cancelar, o Abonten, automaticamente:

1. cancela todos os bilhetes e inscrições do evento (os seus vão indicar Cancelado pelo organizador);
2. pede o reembolso do preço de cada bilhete pago, nas mesmas condições acima (a taxa de serviço não é reembolsada);
3. avisa-o na aplicação e, nos bilhetes pagos, por e-mail.

Não precisa de fazer nada. Se um reembolso mostrar Reembolso falhou, use Repetir o reembolso ou contacte o apoio.

Reservas em locais

Pode cancelar um pedido de reserva no separador Reservas do seu perfil (website) ou em Conta › Reservas (aplicação) a qualquer momento antes da data. As reservas são gratuitas; não há nada a reembolsar.

Reembolsos que não podemos dar

O Abonten não pode reembolsar um bilhete porque faltou ao evento, chegou atrasado, não gostou ou porque o evento foi diferente do que esperava: isso é entre si e o organizador, a quem pode enviar mensagem a partir da página do evento. Também pode denunciar o evento se achar que foi fraudulento ou enganador.

Disputas com o seu banco

Contacte-nos antes de abrir uma disputa (estorno) junto do seu banco: a maioria dos problemas resolve-se mais depressa através do apoio. Enquanto a disputa estiver aberta, o pagamento ao organizador desse evento fica retido e a sua conta pode ficar em pausa.