Reembolsos y cancelaciones

Cancelar una entrada que compraste

Abre la entrada en Mis entradas (Gestionar › Mis entradas en la web, Cuenta › Mis entradas en la aplicación) y elige Cancelar entrada mientras siga Activa. Al cancelarla, la entrada queda libre para que otra persona la compre.

Qué te devolvemos

• El precio de la entrada cancelada se reembolsa al método de pago que usaste.
• La tarifa de servicio no se reembolsa.
• Las entradas gratuitas no tienen nada que reembolsar; simplemente pasan a Cancelada.
• Si compraste varias entradas en un solo pago, cada una que canceles reembolsa su propio precio. Los reembolsos de Paystack se piden por la parte del cobro que corresponde a cada entrada cancelada.

Cuánto tarda

Al cancelar se pide el reembolso a Paystack de inmediato. Tu transacción muestra Reembolso pendiente hasta que Paystack lo confirma y después Reembolsado. A partir de ahí, lo que tarde en verse en tu tarjeta o en tu saldo de dinero móvil depende de tu banco o tu operador; con tarjeta, normalmente unos días.

Si la solicitud falla (por ejemplo, porque no se pudo contactar con Paystack), tu entrada muestra Reembolso fallido con un botón Reintentar reembolso. Soporte también puede volver a pedirlo.

Cuando el organizador cancela un evento

Si un organizador cancela, Abonten automáticamente:

1. cancela todas las entradas y registros del evento (las tuyas indicarán Cancelado por el organizador);
2. pide el reembolso del precio de cada entrada de pago, en las mismas condiciones de arriba (la tarifa de servicio no se reembolsa);
3. te avisa en la aplicación y, si tus entradas eran de pago, por correo.

No tienes que hacer nada. Si un reembolso muestra Reembolso fallido, usa Reintentar reembolso o contacta con soporte.

Reservas en lugares

Puedes cancelar una solicitud de reserva desde la pestaña Reservas de tu perfil (web) o Cuenta › Reservas (aplicación) en cualquier momento antes de la fecha. Las reservas son gratuitas; no hay nada que reembolsar.

Reembolsos que no podemos hacer

Abonten no puede reembolsar una entrada porque te perdiste el evento, llegaste tarde, no te gustó o el evento no era lo que esperabas: eso es algo entre tú y el organizador, al que puedes escribir desde la página del evento. También puedes denunciar el evento si crees que era fraudulento o engañoso.

Reclamaciones a tu banco

Contacta con nosotros antes de abrir una reclamación (contracargo) con tu banco: la mayoría de los problemas se resuelven antes a través de soporte. Mientras la reclamación esté abierta, el pago al organizador por ese evento queda retenido y tu cuenta puede quedar en pausa.