Erstattungen und Stornierungen

Ein gekauftes Ticket stornieren

Öffne das Ticket unter Meine Tickets (Verwalten › Meine Tickets auf der Website, Konto › Meine Tickets in der App) und wähle Ticket stornieren, solange es noch Aktiv ist. Durch die Stornierung wird das Ticket wieder frei, sodass jemand anderes es kaufen kann.

Was du zurückbekommst

• Der Ticketpreis des stornierten Tickets wird auf die Zahlungsmethode erstattet, mit der du bezahlt hast.
• Die Servicegebühr wird nicht erstattet.
• Bei kostenlosen Tickets gibt es nichts zu erstatten; sie wechseln einfach zu Storniert.
• Hast du mehrere Tickets mit einer Zahlung gekauft, wird für jedes stornierte Ticket dessen eigener Preis erstattet. Bei Paystack wird für jedes stornierte Ticket sein Anteil an der Zahlung zurückgefordert.

Wie lange es dauert

Mit der Stornierung wird die Erstattung sofort bei Paystack angefordert. Deine Transaktion zeigt Erstattung ausstehend, bis Paystack sie bestätigt, danach Erstattet. Wie lange es dann dauert, bis der Betrag auf deiner Karte oder deinem Mobile-Money-Guthaben erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Netz ab – bei Karten meist einige Tage.

Schlägt die Anforderung fehl (zum Beispiel weil Paystack nicht erreichbar war), zeigt dein Ticket Erstattung fehlgeschlagen mit der Schaltfläche Erstattung erneut versuchen. Auch der Support kann sie erneut anfordern.

Wenn der Veranstalter ein Event absagt

Sagt ein Veranstalter ab, erledigt Abonten automatisch Folgendes:

1. Alle Tickets und Anmeldungen für das Event werden storniert (deine zeigen dann Vom Veranstalter abgesagt).
2. Für jedes bezahlte Ticket wird der Ticketpreis zu denselben Bedingungen wie oben erstattet (die Servicegebühr wird nicht erstattet).
3. Du wirst in der App benachrichtigt und, bei bezahlten Tickets, per E-Mail.

Du musst nichts tun. Zeigt eine Erstattung Erstattung fehlgeschlagen, nutze Erstattung erneut versuchen oder kontaktiere den Support.

Buchungen bei Orten

Eine Buchungsanfrage kannst du jederzeit vor dem Termin im Tab Buchungen deines Profils (Website) oder unter Konto › Buchungen (App) stornieren. Buchungen sind kostenlos; es gibt nichts zu erstatten.

Erstattungen, die wir nicht leisten können

Abonten kann ein Ticket nicht erstatten, weil du das Event verpasst hast, zu spät gekommen bist, es dir nicht gefallen hat oder es anders war als erwartet – das ist eine Sache zwischen dir und dem Veranstalter, dem du über die Event-Seite schreiben kannst. Hältst du das Event für betrügerisch oder irreführend, kannst du es außerdem melden.

Streitfälle mit deiner Bank

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) beantragst – die meisten Probleme lassen sich über den Support schneller lösen. Solange ein Streitfall offen ist, wird die Auszahlung des Veranstalters für dieses Event zurückgehalten, und dein Konto kann pausiert werden.