Contas restringidas

Se, ao iniciar sessão, vir «A sua conta está restrita» (website) ou «A sua conta foi restringida» (aplicação), um administrador do Abonten suspendeu ou baniu a sua conta. Enquanto estiver restringida, não pode usar o serviço; as únicas ações disponíveis são terminar sessão e contactar o apoio.

Porque acontece

As contas são restringidas por violação dos Termos e Condições (por exemplo, fraude ou burla, anúncios falsos, assédio, abuso do programa de recompensas, denúncias falsas repetidas ou uma disputa de pagamento aberta de má-fé) ou por precaução, quando suspeitamos que alguém se apoderou de uma conta.

Suspensão ou banimento

• A suspensão pretende ser temporária: o acesso fica em pausa enquanto algo é investigado ou corrigido.
• O banimento é uma decisão definitiva. Antes de ser aplicado, exige que um administrador sénior volte a confirmar a sua identidade.

Em qualquer dos casos, a sessão é terminada em todos os dispositivos no momento em que a medida é tomada, e o Abonten regista quem a tomou e porquê.

Os seus bilhetes, eventos e dinheiro

A restrição não elimina nada. Os bilhetes já emitidos continuam registados; os reembolsos já pedidos seguem o seu curso; os ganhos dos organizadores continuam no registo, embora os levantamentos relacionados com a conduta em causa possam ficar retidos.

Como nos contactar

O Abonten ainda não tem um formulário formal de recurso. Escreva para support@abontenhub.com a partir do e-mail da sua conta (ou, se ainda tiver acesso, use a conversa de apoio na aplicação). Explique o que aconteceu; um administrador com a permissão adequada pode analisar o caso e, se for o caso, restabelecer a sua conta. O apoio funciona de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, hora do Gana, e procuramos responder no prazo de dois dias úteis (um objetivo, não uma garantia).

Contas restabelecidas

Se um administrador restabelecer a sua conta, pode voltar a iniciar sessão de imediato.