Comptes restreints

Si, en vous connectant, vous voyez « Votre compte est restreint » (site web) ou « Votre compte a été restreint » (application), un administrateur d'Abonten a suspendu ou banni votre compte. Tant qu'il est restreint, vous ne pouvez pas utiliser le service ; les seules actions possibles sont se déconnecter et contacter l'assistance.

Pourquoi cela arrive

Les comptes sont restreints en cas de manquement aux Conditions générales, par exemple fraude ou arnaque, fausses annonces, harcèlement, abus du programme de récompenses, faux signalements répétés ou litige de paiement ouvert de mauvaise foi, ou par précaution quand nous soupçonnons qu'un compte a été piraté.

Suspension ou bannissement

• La suspension se veut temporaire : l'accès est mis en pause le temps d'enquêter ou de corriger quelque chose.
• Le bannissement est une décision définitive. Avant d'être appliqué, il exige qu'un administrateur senior confirme de nouveau son identité.

Dans les deux cas, tous les appareils sont déconnectés au moment où la mesure est prise, et Abonten enregistre qui l'a prise et pourquoi.

Vos billets, vos événements et votre argent

La restriction ne supprime rien. Les billets déjà émis restent enregistrés ; les remboursements déjà demandés suivent leur cours ; les gains des organisateurs restent dans le registre, même si les versements liés aux faits en cause peuvent être retenus.

Comment nous contacter

Abonten n'a pas encore de formulaire de recours officiel. Écrivez à support@abontenhub.com depuis l'adresse e-mail de votre compte (ou, si vous y avez encore accès, utilisez la conversation d'assistance dans l'application). Expliquez ce qui s'est passé ; un administrateur disposant des droits nécessaires peut examiner votre cas et, si c'est justifié, rétablir votre compte. L'assistance est assurée du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Ghana, et nous visons une réponse sous deux jours ouvrés (un objectif, pas une garantie).

Comptes rétablis

Si un administrateur rétablit votre compte, vous pouvez vous reconnecter immédiatement.