Cuentas restringidas

Si al iniciar sesión ves «Tu cuenta está restringida» (web) o «Tu cuenta ha sido restringida» (aplicación), un administrador de Abonten ha suspendido o bloqueado definitivamente tu cuenta. Mientras esté restringida no puedes usar el servicio; solo puedes cerrar sesión y contactar con soporte.

Por qué ocurre

Las cuentas se restringen por incumplir los Términos y condiciones (por ejemplo, fraude o estafas, anuncios falsos, acoso, abuso del programa de recompensas, denuncias falsas repetidas o una reclamación de pago abierta de mala fe) o como precaución cuando sospechamos que alguien se ha hecho con una cuenta.

Suspensión o bloqueo definitivo

• La suspensión pretende ser temporal: el acceso se pausa mientras se investiga o se corrige algo.
• El bloqueo definitivo es una decisión final. Antes de aplicarse, un administrador sénior tiene que volver a confirmar su identidad.

En ambos casos se cierra la sesión en todos los dispositivos en el momento de la medida, y Abonten registra quién la tomó y por qué.

Tus entradas, tus eventos y tu dinero

La restricción no elimina nada. Las entradas ya emitidas siguen registradas; los reembolsos ya solicitados siguen su curso; las ganancias de los organizadores siguen en el registro, aunque se pueden retener los retiros relacionados con la conducta en cuestión.

Cómo contactar con nosotros

Abonten todavía no tiene un formulario formal de recurso. Escribe a support@abontenhub.com desde el correo de tu cuenta (o, si aún puedes acceder, usa la conversación de soporte de la aplicación). Explica qué ha pasado; un administrador con los permisos adecuados puede revisarlo y, si procede, restablecer tu cuenta. El soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Ghana, e intentamos responder en dos días laborables (un objetivo, no una garantía).

Cuentas restablecidas

Si un administrador restablece tu cuenta, puedes volver a iniciar sesión de inmediato.